TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Tienda Virtual – Historias de Amor 11:11
Última actualización: 26 de agosto de 2025

Bienvenido a nuestra tienda virtual. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras que realizas en la página de Historias de Amor 11:11. Al usar nuestro sitio y/o realizar una compra, aceptas los siguientes términos:

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda virtual Historias de Amor 11:11 es un emprendimiento independiente en Colombia, dedicado a la creación y distribución de libros y productos artesanales relacionados con el amor y las relaciones de pareja.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al navegar por el sitio, crear un pedido y/o efectuar un pago, declaras conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de Devolución, Cancelación, Reembolso y Garantía, que hacen parte integral de este documento.

PRODUCTOS
Todos nuestros productos son ediciones físicas, únicas y artesanales, creadas en Colombia.
Las imágenes publicadas son referenciales; pueden existir ligeras variaciones en acabados, colores o empaques debido al carácter artesanal de cada edición.
La disponibilidad depende del stock; en caso de agotarse, te notificaremos oportunamente.

PRECIOS Y PAGOS
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
Aceptamos los medios de pago informados durante el proceso de compra (transferencia, consignación, pagos electrónicos).
Un pedido se procesa únicamente después de confirmar el pago.
Promociones y cupones no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

ENVÍOS Y ENTREGAS
Enviamos a todo el territorio nacional mediante empresas de mensajería certificadas.

El costo y tiempo de envío dependen de la ciudad de destino y de la transportadora seleccionada.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, la responsabilidad sobre los tiempos de entrega recae en dicha empresa. Te compartiremos el número de guía para seguimiento.

Verifica cuidadosamente la dirección de entrega antes de finalizar la compra. Historias de Amor 11:11 no se hace responsable por direcciones erradas suministradas por el cliente; no obstante, haremos nuestra mejor gestión para corregirla si nos informas a tiempo.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO (RESUMEN).
Para productos no personalizados, el cliente puede ejercer el Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, conforme a la Ley 1480 de 2011. Aplica retorno en perfecto estado; los costos de envío y retorno se tasan en $60.000 COP.

Para productos personalizados (hechos a la medida o intervenidos según solicitud del cliente), no aplica derecho de retracto.
Aceptamos cambios/devoluciones sin costo cuando el producto llega dañado o defectuoso o si el paquete se pierde en tránsito (previa verificación con la transportadora).
El detalle del procedimiento y condiciones se encuentra en la sección “Política de Devolución, Cancelación, Reembolso y Garantía”.

PROTECCIÓN DE DATOS.
Tu información personal se trata de manera confidencial, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y normas conexas.
Usamos tus datos únicamente para procesar pedidos, envíos y comunicaciones relacionadas con Historias de Amor 11:11.

Puedes ejercer tus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión escribiéndonos al correo de contacto.

PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todos los contenidos del sitio (textos, fotografías, diseños, logos y el libro Historias de Amor 11:11) son propiedad de su autora Alejandra Rosas (Soy Aleja Sánchez).

Se prohíbe su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No somos responsables por daños o pérdidas derivados de: fuerzas naturales, eventos fortuitos, fallas de la transportadora, demoras ajenas a nuestro control o uso indebido del producto por parte del cliente.
Las recomendaciones de uso y cuidado de productos artesanales deben observarse para preservar su estado.

MODIFICACIONES
Historias de Amor 11:11 puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en la tienda virtual.

CONTACTO
Para dudas, reclamos o comentarios:
servicioalcliente@historiasdeamor1111.com
WhatsApp: 310 2721717

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CANCELACIÓN, REEMBOLSO Y GARANTÍA

Historias de Amor 11:11
Última actualización: 26 de agosto de 2025 
 

DEVOLUCIÓN POR DAÑO, DEFECTO O PÉRDIDA EN TRÁNSITO:
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. También cubrimos pérdida en tránsito previa confirmación con la transportadora.

¿COMO SOLICITARLO?
1. Escríbenos a servicioalcliente@historiasdeamor1111.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
2. Adjunta evidencia fotográfica o en video del estado del paquete y del producto.
3. Conserva empaque y contenido hasta recibir nuestras instrucciones. Nota: Si la dirección suministrada por el cliente es errónea y el pedido se enruta mal, por ello, no podremos asumir el costo del segundo envío.
Te ayudaremos a gestionar la corrección cuando sea posible. 

 
CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra si aún no ha sido entregado a la transportadora. Solicítalo escribiendo a servicioalcliente@historiasdeamor1111.com con el número de pedido. Si el pedido ya fue entregado a mensajería, podrás aplicar el Derecho de Retracto (ver punto 3) si corresponde. 
 
DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS A DISTANCIA):

A. Productos no personalizados Tienes 5 días hábiles desde la recepción para retractarte de la compra (Ley 1480 de 2011).
Debes devolver el producto en perfecto estado, completo y con su empaque original. Los gastos de envío y retorno se tasarán en $60.000 COP.
El reembolso se realizará en un máximo de 8 días hábiles después de recibir y verificar el estado del producto.
Si pagaste contra entrega, indícanos la cuenta bancaria para la transferencia. Si fue por canal electrónico, reembolsaremos al mismo medio de pago.

B. Productos personalizados Por tratarse de productos hechos a la medida o intervenidos según solicitud del cliente, no aplica Derecho de Retracto. Esta excepción se informa previamente en la descripción del producto y al finalizar la compra.

GARANTÍA:
Aplica únicamente por defectos de fabricación. No cubre: mal uso, caídas, rupturas, humedad, fuego, exposición a químicos, alteraciones realizadas por terceros o por el cliente.

Procedimiento de garantía:
1. Escríbenos a servicioalcliente@historiasdeamor1111.com describiendo la falla y adjuntando evidencia (fotos/video). 

2. La recepción del producto no implica aceptación automática de la garantía; primero se evalúa la causa del daño.
3. Confirmado el defecto de fabricación, procederemos a: Reparación del producto. Reemplazo por un nuevo ejemplar; y. 
Si tras dos reemplazos persiste el problema, podremos acordar un reembolso proporcional o total, según el caso. }
 

El término de garantía específico se informará en la descripción de cada producto. REEMBOLSOS Te enviaremos el soporte del reembolso al correo registrado. Si no ves reflejado el reembolso, verifica tu banco y estado de cuenta; algunos medios tardan en aplicar la transacción.

Si persiste, contáctanos a servicioalcliente@historiasdeamor1111.com.

DISPOSICIONES FINALES:
La garantía no equivale al Derecho de Retracto fuera de los plazos legales. La manipulación, personalización o uso incorrecto por parte del cliente anula la garantía. Nos reservamos el derecho de rechazar reemplazos o reembolsos cuando no se cumplan las condiciones aquí descritas.

Contacto de Servicio al Cliente 

servicioalcliente@historiasdeamor1111.com
WhatsApp: 310 2721717
Gracias por apoyar un sueño hecho a mano. Cada pedido es una historia que cuidamos con el corazón.